שאלות ותשובות
האם קיימת חנות פיזית?
MUZE31 הינה חנות וירטואלית בלבד.
מה אני צריכה לעשות כשאני צריכה תמיכה ?
פני אלינו באמצעות:
כתובת דוא"ל: info@muze31.com
שיחה טלפונית או ווטסאפ במספר: 054-364-7474
פייסבוק או אינסטגרם - קישור לדפים בתחתית העמוד
בימים א׳-ה׳ בין השעות 10:00-18:00 ביום ו' בין השעות 9:00-14:00
ואנו נשמח לעזור לך, מענה חוזר יינתן תוך 48 שעות.
איך לבצע הזמנה באתר?
כל שעלייך לעשות הוא להיכנס לאתר, לבחור את הפריטים שאת אוהבת ולהוסיף אותם לסל הקניות. מעתה תוכלי להשלים את הרכישה במעבר לקופה, שם תוכלי גם לבחור האם לסיים את הרכישה כאורחת באתר ללא רישום או להירשם עם פרטייך האישיים. כל שנותר לך לעשות הוא לבחור שיטת משלוח ושיטת תשלום, אנחנו כבר נעדכן אותך בכתובת המייל שהזנת מתי היא נארזת ויוצאת מהמחסנים שלנו.
האם עליי לפתוח חשבון באתר בשביל להזמין?
לא, ניתן לבצע רכישה מהירה ללא הרשמה לאתר. הפרטים המוזנים בעמוד הקופה, משמשים למשלוח החשבונית והחבילה. לאחר השלמת הרכישה כאורחת, ניתן בכל עת להירשם לאתר וליצור חשבון על בסיס הפרטים שהוזנו בהזמנה.
ברצוני לבטל את ההזמנה שביצעתי מה עלי לעשות?
אין בעיה, במידה וההזמנה עוד לא יצאה מהמחסנים שלנו (לא ניתן לבטל הזמנות שכבר נארזו או נשלחו). צרי קשר עם שירות הלקוחות ונשמח לעזור.
ביצעתי הזמנה וברצוני לשנות את שיטת המשלוח מה עלי לעשות?
במידה וההזמנה עוד לא יצאה מהמחסנים שלנו, צרי קשר עם שירות הלקוחות ונשמח לעזור.
ברצוני לשנות כתובת בהזמנה שביצעתי מה עלי לעשות?
אין בעיה, צרי קשר עם שירות הלקוחות ונשמח לעזור .
יש לי התלבטות אם להזמין את השליח לכתובת מגוריי או לכתובת העבודה, מה כדאי לבחור?
המשלוחים מתבצעים בין השעות: 8:00 ל-20:00, לכן מומלץ לבחור כתובת בה יהיה לך נוח לקבל את המשלוח במהלך שעות אלה.
מתי החבילה תגיע אליי?
שליח עד הבית- זמן משלוח 10-24 ימי עסקים.
משלוח לנקודת איסוף- זמן משלוח 10-24 ימי עסקים.
כיצד מתבצע תיאום המשלוח?
במידה והזמנת משלוח עם שליח עד הבית, השליח יתאם את הגעתו במספר הטלפון שהזנת. במידה והזמנת משלוח לנקודת איסוף, תישלח אליך הודעת SMS עם קישור לבחירת נקודת האיסוף הנוחה לך, לאחר מכן החבילה תצא לנקודה שבחרת. עם הגעת החבילה לנקודת האיסוף תישלח אליך הודעת SMS נוספת.
מה עלויות המשלוח?
מעל 299 ₪ -חינם.
עד 299 ₪ - שליח עד הבית 30 ₪.
עד 299 ₪ - משלוח לנקודת איסוף 25 ₪.
האם האתר מאובטח?
האתר מאובטח ברמה גבוהה של אבטחה וחסיון נתונים. בכדי למזער חשיפת מידע אנחנו משתמשים בתקן PCI ולא שומרים את פרטי האשראי של המשתמשות . כמו כן, בכדי להגביר את אבטחת חשבונך אנו ממליצים לך לשמור את פרטי המשתמש שלך וסיסמתך בסודיות, לרעננה לעיתים תכופות ולהקפיד לא למסור אותה.
איך ניתן לשלם באתר?
ניתן לשלם בכל כרטיס אשראי בתהליך מאובטח. לא ניתן לשלם במזומן.
האם יש אחריות על הפריטים/המוצרים?
אין אחריות לפריטים/מוצרים, במידה והגיע מוצר פגום צרי קשר עם שירות הלקוחות ונשמח לעזור.
האם ניתן להחזיר פריטים?
כן, ניתן להחזיר פריטים תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המשלוח, ולקבל זיכוי כספי/ זיכוי לאתר. תוכלי גם לעיין בדף מדיניות ההחזרים שלנו, כדי לדעת איך לבצע את ההחזרה.
האם אפשר לבצע החלפה?
כדי לבצע החלפת פריט, החזירי את הפריט הלא רצוי שברשותך ולאחר קבלת זיכוי לאתר, בצעי הזמנה חדשה עבור הפריט הרצוי. למידע נוסף תוכלי גם לעיין בדף מדיניות ההחזרים שלנו.
האם יש מספר מעקב למשלוח?
כן, לאחר עיבוד ההזמנה וכאשר החבילה תצא לדרך, ישלח אלייך מייל נוסף הכולל מספר מעקב.
איזו מידה עליי להזמין ?
אנחנו מתאימים את המידות למידות ישראליות, לכן נמליץ להזמין את המידה הרגילה והנפוצה אצלך בארון. בנוסף, בכל עמוד פריט ניתן לראות את פרטי המידות שלו בס״מ, כך שמדידה עצמית באמצעות סרט מדידה פשוט, תוכל לעזור לך להחליט מה מתאים עבורך בדיוק.
לא קיבלתי אישור הזמנה או אישור משלוח מה עלי לעשות?
ייתכן שהדוא"ל עבר לתיקיית הזבל שלך או שאולי יש לנו כתובת דוא"ל שגויה עבורך. אם זה קורה, אנא פני אלינו מיד כדי שנוכל לוודא אם ההזמנה בוצעה ולשלוח מחדש את האישור שלך.
קיבלתי פריט שגוי או פגום מה עלי לעשות?
אנא צרי קשר עם שירות הלקוחות כדי שנוכל לשלוח לך פריט חדש או להציע זיכוי עבור הרכישה שלך.
אני לא רואה תמונות במיילים שאתם שולחים אליי, מה לעשות?
יש לשנות את הגדרות המייל שלך בכדי לראות את התמונות בקביעות, ע"י ביצוע את הפעולות הבאות:
- לפתוח את אחד המיילים מאיתנו בו לא מופיעות התמונות.
- ללחוץ על המשפט המופיע בראש המייל: ״תמיד הראה תמונות / Always display images from - info@muze31.com.
אני מנסה לבצע הזמנה וכתוב כי האתר אינו מאובטח, מדוע?
שגיאה כזו קשורה לאנטי וירוס המותקן במחשב האישי שלך. בדרך כלל ההודעה מופיעה כאשר פג תוקפו של האנטי וירוס. יש לחדש את רישיון האנטי וירוס, או להזמין ממכשיר אחר שבו הוא אינו מותקן.